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Verfasst am: 05.03.2002 [08:25]
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FradeljukA
Themenersteller
Dabei seit: 05.03.2002
Beiträge: 66
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Warum habt Ihr denn das RNS24-Forum wieder rausgenommen? Zu dem Verein fällt mir ja bald gar nix mehr ein! Da hab ich doch in der Webhostlist gelesen, dass die schon wieder einen Beitrag mit kritischen Bemerkungen aus Ihrem Board gelöscht haben, und einen Benutzeraccount auch noch....
Hat man dafür noch Worte? Ich meine der Service ist doch bei dem Verein echt unter aller Sau geworden, oder? Und die Leute, die das mal ansprechen wollen, werden gnadenlos gekickt! Die kümmern sich einen Scheißdreck um Ihre Kunden! Naja, da ist wohl der anfängliche Traum vom "perfekten Provider" zerplatzt....
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Verfasst am: 05.03.2002 [09:08]
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Dominik Kopp
Dabei seit: 02.03.2002
Beiträge: 1580
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hi!
wie gesagt: bei uns ist alles aus der db raus,
persönlicher fehler.
mit rns: ich weiß nicht wieso ihr alle so schlechte erfahrungen
habt. ok, die server waren ne zeitlang doen, hat mich auch geärgert, aber das dürfen die laut agbs.
und jetzt läuft wieder alles, sogar ziemlich zuverlässig.
möchte ich mit denen in kontalt treten, gehe ich meistens in den chat oder mache es per mail - klappt super!
was hattest du für erfahrungen?
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Verfasst am: 05.03.2002 [09:32]
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FradeljukA
Themenersteller
Dabei seit: 05.03.2002
Beiträge: 66
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Keinerlei Reaktion auf eMail Anfragen, keine Benachrichtigung über den aktuellen Stand bei tagelangen Ausfällen....
Mich ärgert nur, dass sie anscheinend keine "berechtigte" Kritik ertragen können.
Aber ok, du hast Recht, momentan läuft wieder alles und wenn die das jetz so halten können, hab ich ja auch nichts gesagt! In Sachen Preis-Leistung sind sie ja wohl immer noch unschlagbar....
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Verfasst am: 05.03.2002 [18:44]
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Robbes
Dabei seit: 02.03.2002
Beiträge: 2657
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Das mit der Kritik ist nur allzu wahr...
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Verfasst am: 06.03.2002 [16:06]
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CREAUS
Dabei seit: 06.03.2002
Beiträge: 6
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Hallo,
wir löschen Beiträge nur, wenn sie gegen eine simple Regel verstoßen und nicht weil wir keine Kritik vertragen können.
Zum Beispiel der Eintrag von FradeljukA, diesen würden wir auch löschen! Warum? Ganz einfach, da kommt z.B. das Wort „Scheißdreck“ vor. Beiträge mit solchen Wörtern werden grundsätzlich gelöscht, egal ob das Kritik ist oder nicht. Und wenn der Kunde dann immer noch nicht verstanden hat, dass so was unerwünscht ist, dann wird sein Account gelöscht.
Auf sachliche Kritik gehen wir jeder Zeit gerne ein, da uns das hilft Schwachstellen zu erkennen und schnell zu beheben.
Das wir keinerlei Reaktion auf E-Mail Anfragen zeigen stimmt auch nicht, wir antworten immer auf jede Anfrage! Auch wenn das ab und zu länger dauert.
MfG Eugen Rieker
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Verfasst am: 06.03.2002 [16:56]
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SOIR
Dabei seit: 02.03.2002
Beiträge: 847
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Da muss ich Creau rechtgeben, meine E-Mails wurden immer sehr schnell bearbeitet, die letzte innerhalb von 8 Minuten!
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Verfasst am: 06.03.2002 [18:59]
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PsychoMantis
Dabei seit: 06.03.2002
Beiträge: 5
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Hi,
ich habe auch keine Probs mit dem Support. Alles läuft gut, und das es mal länger dauert bei den Probs die die Jungs hatten ist klar.
Ich verstehe durchaus die Löschung von Themen oder Threads, denn einige hatten nichts mehr mit konstruktiver Kritik zu tun, sondern sie handelten sich nur um unsachliche Meckerei.
Der Ton macht die Musik.
MfG
PsychoMantis
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Verfasst am: 07.03.2002 [08:40]
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FradeljukA
Themenersteller
Dabei seit: 05.03.2002
Beiträge: 66
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ich meinte auch besonders die phase als der server für tage tot war. da hat kein mensch auf 5(!) emails geantwortet und die support-hotline war überhaupt nicht errreichbar!
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Verfasst am: 07.03.2002 [10:34]
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PsychoMantis
Dabei seit: 06.03.2002
Beiträge: 5
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<!--quoteo--><div class='quotetop'>ZITAT</div><div class='quotemain'><!--quotec-->ich meinte auch besonders die phase als der server für tage tot war. da hat kein mensch auf 5(!) emails geantwortet und die support-hotline war überhaupt nicht errreichbar!<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Was hast Du denn erwartet in der Zeit? Da hatten die von RNS ganz klar auch ziemlich viel zu tun, und das da dann nicht alles glatt läuft kann man ja wohl verstehen. Ein bisschen Geduld hätte es auch getan.
MfG
PsychoMantis
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Verfasst am: 07.03.2002 [12:56]
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mikt
Dabei seit: 07.03.2002
Beiträge: 32
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<!--quoteo--><div class='quotetop'>ZITAT</div><div class='quotemain'><!--quotec-->[i]Original von Dominik Kopp [/i:62d471b382]
wie gesagt: bei uns ist alles aus der db raus,
persönlicher fehler.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Schade, standen einige interessante Sachen drin.
Ich habe mich zB in dem Thread (wie ich meine moderat) beschwert bzw Kritik geäußert.
Ich bin ein wirklich umgänglicher Mensch, der auch weiß wie man sich sprachlich äußern kann ohne mit der Brechstange auf jemanden anderen einzuschlagen. Kraftausdrücke wird man bei meinen Eintragungen nicht finden (hoffe ich zumindest  ) - Das einzige was ich geschrieben habe war das ich das 'kindergartenmäßig' finde meinen Account im RNS24 Board zu löschen nur weil ich etwas kritisches geäußert habe.
Es lag/liegt nun mal einiges im Argen und ein Hoster muß auch damit rechnen daß sich seine Kunden nicht alles gefallen lassen.
Und es wurden Versprechungen gemacht die nicht eingehalten wurden - als Vollkaufmann sollte man wissen wohin sowas führen kann.
Alles in allem habe ihc lediglich moderat meinen Frust geäußert und das ist wohl mehr als legitim.
Das Ergebnis:
- Löschung meines Board Accounts
- Kündigung meines Vertrages
@CREAUS
<!--quoteo--><div class='quotetop'>ZITAT</div><div class='quotemain'><!--quotec-->Zum Beispiel der Eintrag von FradeljukA, diesen würden wir auch löschen! Warum? Ganz einfach, da kommt z.B. das Wort „Scheißdreck“ vor. Beiträge mit solchen Wörtern werden grundsätzlich gelöscht, egal ob das Kritik ist oder nicht. Und wenn der Kunde dann immer noch nicht verstanden hat, dass so was unerwünscht ist, dann wird sein Account gelöscht.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->Dann würde ich gerne mal wissen warum mein Account gelöscht wurde? Und der zweite auch gleich mit? Jeder kann sich noch ein Bild von meinen Worten machen, die Beiträge sind noch zu erreichen (überall dort wo Gast steht).
Vielleicht verstehe ich etwas falsch, aber ich meine nur eine berechtigte Kritik geäußert zu haben und das ist wohl mehr als ok.
Ich möchte keinem zu nahe treten und ich habe sicherlich nicht gegen Dich/Sie persönlich, nur meine ich daß Du/Sie die nicht nur von mir geäußerte Kritik viel zu persönlich ansehen.
Es ist doch klar daß die Kunden sich nicht alles gefallen lassen und unsere Geduld ist reichlich strapaziert worden. Auf der anderen Seite habe ich nie einen Hehl daraus gemacht daß man am Anfang von dem besten SUpport reden konnte den ich bis dahin erlebt habe. Ich habe Dir/Ihnen damals sogar am Telefon noch gesagt daß ich gerne für einen solchen Support und ein Zugehen auf die Leute sogar eine 0190er anrufen würde - eben weil mir immer geholfen wurde.
Das Ihr/Sie Pech hatten das bedauere ich aber letzten Endes ist es auch nicht das Problem der Kunden. Und ich persönlich kann mir nciht vorstellen daß Ihr/Sie so hart von DOS Ataken betroffen sein sollte, ich kenne mich schon ein wenig aus und finde keinen Grund warum jemand so etwas gegen euch /Sie fahren sollte. Egal, ich habe nie behauptet daß ich Recht habe - aber ich bin der Meinung daß 'Wir haben eine DOS Atacke' auch eine leichte Ausrede sein kann.
<!--quoteo--><div class='quotetop'>ZITAT</div><div class='quotemain'><!--quotec-->Das wir keinerlei Reaktion auf E-Mail Anfragen zeigen stimmt auch nicht, wir antworten immer auf jede Anfrage! Auch wenn das ab und zu länger dauert.<!--QuoteEnd--></div><!--QuoteEEnd-->
Ok, das mit dem länger dauern ist aber sehr relativ.
Ich habe bisher 4 Anfragen bezüglich meiner 2ten Domaine gestellt die alle unbeantwortet geblieben sind. Ich bin auf eine Antwort angewiesen ich habe e-Mail Adressen zu der Domaine verteilt und ich kann nciht wissen wieviel Mails mir dadurch verloren gegangen sind - Das ist in meinen Augen ein wichtiges Anliegen und es hat sich bis jetzt niemand gerührt.
Und ich nutze zur Kontakt Aufname die Medien die ich nutzen möchte, aus Sicherheitsgründen nutze ich weder IRC noch ICQ, also muß ich erwarten können daß Mail oder Telefon auch beantwortet werden.
Nun Du/Sie haben ja meinen Vertrag gekündigt, ich habe das angenommen und kann auch damit leben, ein wenig betrüblich finde ich den Vorgang schon, denn wenn das was ich 'verbrochen' haben soll bei Euch/Ihnen schon solche KOpfschmeruzen verursacht dann mache ich mir ein wenig Sorgen, denn ich denke Ihr/Sie könnten noch wesentlich schlimmere Kunden haben als mich.
Michael Kokott
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